(网经社讯)4月9日消息，天猫平台发布公告称，随着电子产品逐年更新迭代升级，同时用户使用周期逐渐拉长，维修服务逐渐面临维修难、费用高、维修标准参差不齐、维修周期变长的痛点，为提升用户售后服务体验，平台推出一种保障范围更全的“全保换新”服务，故拟新增《全保换新服务规范》，此次规则于2024年4月8日进行公示通知，将于2024年4月15日首次生效。
据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，该服务规范适用于购买“全保换新”服务的用户。其中，全保换新服务，是指用户在购买承诺“全保换新”的商品且选择了该服务后，在服务保障期内如购买的全新商品出现国家三包法规定范围内的性能故障或者意外性能故障，天猫委派合作的服务商鉴定后可为用户提供一次免费更换全新商品的服务。
在服务保障期内，如用户购买的全新商品发生故障，可通过“我的淘宝—对应主订单—订单服务—全保换新—申请服务”发起申请，服务商在收到申请后，24小时内需主动联系用户完成质检及换新流程。
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